Tüketici Hukuku Nedir?
Tüketici hukuku; mal veya hizmet satın alan tüketicilerin satıcılar ve sağlayıcılar karşısında haklarını korumaya yönelik düzenlemeleri kapsayan hukuk dalıdır. Temel mevzuat olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, satıcı ve sağlayıcıların sorumluluklarını ve tüketicilerin haklarını net biçimde düzenlemektedir.
Tüketici; ticari veya mesleki amaç dışında mal veya hizmet edinen gerçek ya da tüzel kişidir. Bu kişilerle satıcı/sağlayıcı arasında gerçekleşen işlemler tüketici işlemi sayılır ve bu özel hukuki korumadan yararlanır.
Tüketici Davalarında Avukat Desteği Neden Önemlidir?
Tüketici uyuşmazlıkları; ayıplı ürün, cayma hakkı, garanti uygulamaları ve haksız sözleşme şartları gibi teknik konuları kapsamaktadır. Başvuru sürelerinin kaçırılması, yanlış merciye başvurulması veya hukuki dayanak eksikliği talepten vazgeçmeye yol açabilmektedir. Bu nedenle tüketici haklarının etkin biçimde korunması için tüketici hukuku alanında deneyimli bir avukattan destek alınması önemlidir.
2026 Yılı Hakem Heyeti Parasal Sınırı: 2026 yılı itibarıyla 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru zorunludur. Bu tutarı aşan uyuşmazlıklarda doğrudan tüketici mahkemesine başvurulabilir. Hakem heyeti kararına karşı 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
Tüketici Hukuku Avukatı Ne Yapar?
"Tüketici hukuku avukatı" veya "tüketici avukatı" ifadeleri halk arasında yaygın kullanılan ifadeler olmakla birlikte mevcut hukuk sistemimizde resmi bir unvan değildir. Bu alanda yoğunlaşmış avukatlar hem tüketici hem de satıcı/sağlayıcı tarafında hukuki danışmanlık verir ve dava süreçlerini yönetir.
- Ayıplı mal ve hizmet davalarında tüketicinin seçimlik haklarını kullanmasını sağlar.
- Tüketici Hakem Heyeti başvurularını hazırlar ve takip eder.
- Cayma hakkı, sözleşme feshi ve iade süreçlerini yürütür.
- Alım-satım, abonelik ve devre tatil sözleşmelerini hazırlar veya inceler.
- Bankacılık ve sigorta ürünlerinden doğan tüketici uyuşmazlıklarında temsil sağlar.
- Satıcı/sağlayıcı tarafında hukuka uyum danışmanlığı ve risk yönetimi yapar.
- Garanti, etiket ve taahhüt belgelerinin mevzuata uygunluğunu denetler.
Tüketici Uyuşmazlıklarında Süreç Nasıl İşler?
Hakem Heyeti Yolu
186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulması zorunludur. Başvuru e-Devlet üzerinden veya ikamet ya da satın alma yerindeki heyete yapılabilir. Heyet kararı bağlayıcıdır; uyulmazsa icra yoluna gidilebilir. Karara karşı 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz hakkı mevcuttur.
Tüketici Mahkemesi
186.000 TL üzerindeki uyuşmazlıklar ile hakem heyeti kararına itirazlar tüketici mahkemesinde görülür. Basit yargılama usulü uygulanır; süreç görece hızlıdır. Mahkeme kararlarına karşı istinaf ve temyiz yolları açıktır.
Zamanaşımı: Ayıplı malda zamanaşımı teslimden itibaren 2 yıl, ayıp gizlenmişse 5 yıldır. Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı süresi 14 gündür. Garanti kapsamındaki talepler garanti süresi içinde kullanılmalıdır. Süre kaçırıldığında hak yitirilir.
Tüketici Hukukunda Temel Kavramlar
| Kavram | Açıklama |
|---|---|
| Tüketici | Ticari veya mesleki amaç dışında mal veya hizmet edinen gerçek ya da tüzel kişidir. (6502 s.K. m.3) |
| Ayıplı Mal | Tüketiciye teslim edilen malın, taraflarca kararlaştırılan veya objektif olarak beklenen nitelik ve özellikleri taşımamasıdır. |
| Cayma Hakkı | Mesafeli ve kapıdan satış sözleşmelerinde tüketicinin gerekçesiz ve cezasız olarak 14 gün içinde sözleşmeden dönme hakkıdır. |
| Mesafeli Sözleşme | Satıcı ile tüketicinin aynı fiziksel ortamda bulunmaksızın kurduğu sözleşmedir. İnternet, telefon ve posta satışları bu kapsamdadır. |
| Haksız Şart | Tüketici ile müzakere edilmeksizin önceden hazırlanmış sözleşme koşullarında tüketici aleyhine dengesizlik yaratan hükümdür. Geçersiz sayılır. |
| Devre Tatil | Tüketiciye belirli dönemlerde tatil tesisi kullanım hakkı tanıyan uzun süreli sözleşmedir. 14 günlük cayma hakkı mevcuttur; ön ödeme yasaktır. |
| Tüketici Hakem Heyeti | Belirli parasal sınırlar içinde tüketici uyuşmazlıklarını ücretsiz ve hızlı çözen zorunlu başvuru merciidir. Kararı bağlayıcıdır. |
| Garanti | Üretici veya satıcının malın belirli özelliklerini belirli süre için güvence altına aldığı taahhüttür. Yasal garanti süresi en az 2 yıldır. |
Hangi Davalara Bakıyoruz?
Tüketici hukuku kapsamındaki tüm uyuşmazlıklarda hem tüketici hem satıcı/sağlayıcı tarafında hukuki destek sunmaktayız.
Sık Sorulan Sorular
Ayıplı mal tesliminde tüketicinin dört seçimlik hakkı vardır: sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya misliyle değişim. Satıcı, tüketicinin tercihini reddedemez; ancak seçilen hakkın orantısız maliyet doğurması halinde alternatif bir hak önerebilir. Bu haklardan birini kullanabilmek için malın tesliminden itibaren 2 yıllık zamanaşımı süresi içinde hareket edilmesi gerekmektedir.
2026 yılı itibarıyla 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru zorunludur; bu tutarı aşan uyuşmazlıklarda doğrudan tüketici mahkemesine başvurulabilir. Başvuru e-Devlet üzerinden veya ikamet ya da satın alma yerindeki heyete yapılabilir. Heyet kararı bağlayıcı olup uyulmaması halinde icra yoluna başvurulabilir.
Tüketici, mesafeli sözleşmelerde (internet, telefon vb.) ve kapıdan satışlarda herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimini yasal süre içinde satıcıya iletmek yeterlidir. Satıcı, cayma hakkının kullanılması üzerine tüm ödemeleri 14 gün içinde iade etmek zorundadır.
Evet. Devre tatil sözleşmelerinde tüketici, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Sözleşme kurulurken cayma hakkı bildirilmemişse bu süre uzar. Devre tatil sözleşmelerinde ön ödeme alınması yasaktır.
İnternet alışverişinde teslimat gecikmesi, yanlış ürün gönderimi veya ayıplı ürün gibi sorunlarda önce satıcıya yazılı bildirim yapılmalıdır. Çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne veya tüketici mahkemesine başvurulabilir. Mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı da mevcuttur.
Banka kredisi, sigorta poliçesi veya diğer finansal ürünlerden kaynaklı haksız uygulamalarda önce bankaya veya sigorta şirketine yazılı itiraz yapılmalıdır. Yanıt alınamazsa BDDK veya Sigorta Şikâyet Merkezi'ne başvurulabilir. Tüketici sıfatıyla işlem yapılmışsa Tüketici Hakem Heyeti de yetkilidir.
Garanti süresi içinde arızalanan ürün için satıcı, üretici veya ithalatçı ücretsiz onarım yapmakla yükümlüdür. Onarım süresi 20 iş gününü geçemez. Bu sürenin aşılması veya yıl içinde dört arıza ya da arızanın giderilememesi halinde tüketici; ürün değişimi, bedel iadesi veya onarım hakkını kullanabilir.
Tüketici Hakem Heyeti; 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklar için zorunlu başvuru merciidir, ücretsiz ve hızlı işler. Tüketici Mahkemesi ise bu tutarı aşan davalarda veya hakem heyeti kararına itiraz halinde başvurulan yargı merciidir. Hakem heyeti kararına karşı 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
Hizmetlerimiz
Tüketici hukuku alanında hem tüketici hem satıcı/sağlayıcı tarafında kapsamlı hukuki hizmet sunmaktayız.
- Ayıplı mal ve hizmet davaları
- Cayma hakkı ve sözleşme feshi süreçleri
- Garanti kapsamındaki taleplerin takibi
- İnternet alışverişinden doğan uyuşmazlıklar
- Tüketici Hakem Heyeti başvuruları ve karar itirazları
- Taksitli satış ve devre tatil uyuşmazlıkları
- Kapıdan satış ve mesafeli sözleşme uyuşmazlıkları
- Abonelik ve otomatik yenileme uyuşmazlıkları
- Bankacılık ve sigorta sözleşmeleri uyuşmazlıkları
- Haksız sözleşme şartlarının iptali
- Alım-satım sözleşmelerinin hazırlanması ve değerlendirilmesi
- Satıcı ile alıcı arasında görüşme ve protokol hazırlığı
- Tip sözleşmeler hakkında bilgilendirme ve uygulama desteği
- Garanti belgeleri ve satış sonrası süreç yönetimi
- Etiket ve taahhütlerin hukuki kontrolü
- Abonelik sistemleri ile bakım ve destek ağlarının hukuki yapılandırılması
- Bayilik ve distribütörlük sözleşmeleri
- Reklam ve satış sonrası hizmet şikâyetleri
- Menkul ve gayrimenkul alım-satımı uyuşmazlıkları
- Tüketici mevzuatına uyum danışmanlığı
Kahramanmaraş'ta Tüketici Hukuku Avukatı
Kahramanmaraş'ta faaliyet gösteren avukatlara Kahramanmaraş Barosu levhası üzerinden ulaşmak mümkündür. Ancak baro levhası avukatların uzmanlık alanlarını göstermediğinden internet üzerinden araştırma yapmak daha sağlıklı sonuç verir.
Avukat Buğra Topaktaş; Kahramanmaraş Tüketici Mahkemeleri ve Tüketici Hakem Heyetleri nezdinde görülecek iş ve davalarda müvekkillerine hukuki temsil hizmeti sunmaktadır.
Tüketici Davanız İçin Hukuki Destek Alın
Tüketici uyuşmazlığında hukuki durumunuzun değerlendirilmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.